FAQ'S / PESQUISA

Pesquisar a área de apoio
PERGUNTAS FREQUENTES

Serviços

  1. Que serviços tenho? Pagam-se? Posso usar o telemóvel no estrangeiro?
    Tem todos os serviços que tem disponíveis na sua rede actual. O atendimento personalizado no Serviço de Apoio ao Cliente paga-se mas tem a alternativa do site www.optimuspop.com e do atendimento automático gratuito via 1693. Pode usar o seu cartão POP no estrangeiro e inclusivamente carregá-lo lá fora (através do home-banking). Para ver uma lista dos países em que pode usar o seu cartão POP vá a http://www.optimus.pt/Pop/ApoioAoCliente/Roaming
  2. Que serviços o POP me disponibiliza ?
    O POP disponibiliza-lhe diversos serviços, tais como: Voice Mail; Reencaminhamento de chamadas; Roaming; MMS; Confidencialidade de número; Portabilidade; Acesso à Internet e muitos mais. Se quiser conhecer todos ou tem dúvidas sobre algum em particular ligue grátis 800 931 931 se ainda não é Cliente ou 1693 se já está connosco.

Site

  1. Como posso obter o detalhe das minhas chamadas?
    O detalhe das suas chamadas está disponível através deste site em consultas.
  2. Não consigo realizar encomendas, enviar SMS ou recuperar a minha password. Qual a solução para este problema?
    A dificuldade poderá estar na gestão de cookies do seu browser. Se o nível de segurança do seu browser estiver configurado para recusar cookies poderá ser necessário autorizar explicitamente cookies para o optimus.pt

Roaming

  1. Posso usar o serviço POP em Roaming ?
    O POP disponibiliza-lhe Roaming Automático que lhe permite falar no estrangeiro e ser taxado em tempo real no saldo do seu cartão.
    O carregamento do seu cartão POP deverá ser efectuado em Portugal, através dos meios normais de carregamento, ou através do seu home-banking na internet se já se encontrar em viagem.
    O POP tem acordos com diversos operadores em inúmeros países. http://optimuspop.optimus.pt/Pop/ApoioAoCliente/Roaming
    Se preferir uma estadia sem preocupações com o saldo disponível ou se vai viajar para um país onde não existe acordo de Roaming Automático, pode activar a modalidade de Roaming Contratual. Neste caso, o custo das comunicações em Roaming é descontado da sua conta bancária através da sua autorização de débito directo em conta. Ligue 1693 para + informações.

Portabilidade

  1. Posso manter o mesmo número?
    Pode. De forma completamente gratuita. Para tal basta comprar um cartão POP, preencher o formulário que é disponibilizado com o cartão e devolve-lo para a nossa morada juntamente com uma fotocópia do seu Bilhete de Identidade.
    Em caso de dúvida contacte a nossa linha de apoio ao Cliente - 1693.

Adesão

  1. Se não tem lojas onde posso aderir?
    Pode aderir em www.optimuspop.com ou ligando grátis 800 931 931.
  2. Se não tem lojas, onde posso esclarecer as minhas questões ou mesmo aderir ao Optimus POP?

    Pode esclarecer todas as suas questões e realizar a sua encomenda de forma rápida e cómoda através deste mesmo site ou ligando para o Serviço de Apoio ao Cliente através do número 1693.

    Se preferir pode ligar para a linha de Compra Fácil (grátis) - 800 931 931 e obter todas as informações, ou realizar a sua encomenda, junto de um dos assistentes Optimus POP

  3. Como se processa a encomenda via Internet?
    Para encomendar basta carregar na opção "Loja Online" do menu da homepage e seguir os três passos simples que lhe são sugeridos. A sua encomenda será entregue normalmente em 4 dias, excepcionalmente até 7.
  4. Como se activa um cartão POP ?
    Ao adquirir um cartão POP, pode proceder á sua activação de uma forma bastante simples.
    Depois de colocar o cartão no terminal e marcar o PIN correspondente, deve efectuar uma chamada para o número: 1220.

    Basta apenas seguir as indicações que lhe serão dadas e após alguns segundos o seu cartão é activo.

    Através do 1220, pode também obter informações sobre o saldo disponível no seu cartão, data limite de carregamento e muito mais.
  5. Se tiver um telemóvel POP e ele avariar, onde me devo dirigir ?
    Pode dirigir-se a qualquer loja ou centro de assistência da marca do seu equipamento (ex: se o seu telemóvel for Nokia, pode-se dirigir a qualquer uma das lojas Nokia).

Características do Produto

  1. O que é o POP?
    O POP é o tarifário Discount da Optimus.
    Oferece aos consumidores que não querem ter de pagar o que não escolheram e o que não precisam, o melhor preço de voz e SMS para todas as redes: sem compromissos, e sempre que carrega fala em tarifas ainda mais reduzidas a 12,89 cent/min e 6 cent/sms. Com carregamentos iguais ou superiores a €15, pode falar ao melhor preço do mercado, €0,08/min para todas as redes!
  2. Porque devo mudar para o POP?
    Com o POP pode falar a €0,1713 por minuto sem compromisso de carregamento mensal, e sempre que carregar um mínimo de €5, fala nas tarifas reduzidas a €12,89. Com carregamentos iguais ou superiores a €15, pode falar ao melhor preço do mercado, €0,08/min para todas as redes.

    - Pode enviar 100 sms´s grátis/mês para todas as redes através do seu site
    - Tem todos os serviços que o Cliente tem na sua rede actual
    - Tem todo o serviço gratuito disponível on-line e por telefone em atendimento automático - embora o atendimento humano telefónico seja pago
    - Cobre 99% da POPulação Portuguesa com a melhor acessibilidade e qualidade áudio no território continental.
    - Tem a melhor cobertura, acessibilidade e qualidade áudio
    - Oferta de cartão POP com €12,50 em chamadas para todas as redes
    - Pode manter o seu número actual, grátis.
  3. Como é que o POP consegue tarifas tão baixas?

    Consegue estas tarifas porque aquilo que encarece o serviço é pago à parte.

    O POP aboliu as embalagens que deita fora, as lojas que não visita ou os pontos que não usa.
    Tem serviço on-line (e automático por telefone) gratuito, mas atendimento personalizado de qualidade pago, bem como o voice mail.
    Cortando o desnecessário podemos ter o que conta ao melhor preço do mercado.

  4. Não vou ter problemas de cobertura?
    Não. A rede da Optimus que cobre 99% da população Portuguesa com a melhor acessibilidade e qualidade áudio no território continental.
  5. Tendo tarifas tão reduzidas, a qualidade do serviço é inferior à dos outros operadores?
    O facto de termos as tarifas mais reduzidas, não interfere na qualidade dos nossos serviços.
  6. Se comprar um cartão com Saldo Inicial para todas as redes, posso efectuar qualquer tipo de chamadas?
    A oferta do saldo inicial dos cartões destina-se a comunicações para as redes móveis e para números geográficos das redes fixas. Para realizar outro tipo de chamadas terá de recarregar o seu cartão.

Carregamentos

  1. Como funcionam os carregamentos?
    Pode carregar em qualquer caixa Multibanco, no seu home-banking na Internet sem sair de casa ou em qualquer agente Payshop. As recargas em meios assistidos (ex: Payshop) têm um custo de €0,30; em meios automáticos (Multibanco, MB Phone e Homebanking) são gratuitas.
    Pode efectuar carregamentos desde €5. Sempre que efectuar um carregamento passa a falar a tarifas reduzidas, durante os dias definidos no esquema de carregamentos flexíevis que temos para si.
  2. Como posso recarregar o meu cartão POP no Multibanco?
    Basta seguir as seguintes instruções:
    Pagamentos> Telemóveis> Optimus> Carregamentos cartões

    Montante: qualquer, a partir de € 5
    Pode também recarregar em qualquer agente PayShop ou home-banking.
  3. Com que frequência devo recarregar o meu cartão POP?
    Não tem compromisso de carregamento. No entanto, sempre que carregar, fala em tarifas reduzidas muito competitivas.